据报道:12月7日,一女子发视频称,她在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班,飞往日本大阪时,工作人员让和她一起迟到的一名外籍旅客上了飞机,却让她滞留在机场,她认为航空公司偏袒外籍乘客。当天她托运的行李先去了大阪,而她本人却滞留在了机场。
9日下午吉祥航空针对此事回应记者称,此事件是在登机过程中因工作人员失误导致,为偶发服务过错,不存在偏袒外籍旅客的行为。事发后公司立即与旅客沟通,向旅客提供住宿与客票改期等补偿事宜,旅客已于次日搭乘公司后续航班飞抵日本。
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